Livraison

1. Informations

La livraison des Produits dans les délais indiqués ci-dessous ne peut intervenir que si le Client a communiqué à Château de la Négly des informations exactes sur les coordonnées du destinataire : nom, prénom, adresse, code postal, ville, pays, codes portes, n° de téléphone fixe, n° de téléphone portable. En cas d’indication erronée ou manquante lors de la commande, Château de la Négly ne saurait être tenue responsable de l’impossibilité de livrer les produits en lieu et temps voulu.

2. Délais

Les délais de livraison varient entre 2 et 5 jours ouvrables à compter de la commande selon le mode de livraison retenu par le Client. Ce délai court à compter du jour suivant où le Client a transmis sa commande à Château de la Négly. Ces délais de livraison sont indicatifs.

Toutefois, faute de livraison à l’expiration du délai maximal de 30 jours, le Client pourra mettre en demeure le Château de la Négly de livrer le produit dans un délai raisonnable par mail, courrier simple ou LRAR. En l’absence de livraison dans ce nouveau délai, le Client pourra annuler le contrat (article L. 138-2 du Code de la consommation) par lettre recommandée avec demande d’avis de réception, par courriel ou lettre simple.

Conformément à l’article L. 138-3 du Code de la consommation, lorsque le contrat est résolu dans ces conditions, Château de la Négly est tenu de rembourser le Client de la totalité des sommes versées, au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle le contrat a été dénoncé.

3. Modalités

Notre société travaille essentiellement avec les prestataires de transport suivants : Geodis France Express, Chronopost (La Poste). Les livraisons se font uniquement en rez-de-chaussée, jamais à l’étage et pour les immeubles, dans le hall d’immeuble (pas devant la porte de l’appartement).

Livraison au domicile du Client : cette livraison est effectuée dans un délai compris entre 48 heures et 72 heures à compter de la commande (délais à titre indicatif en France Métropolitaine hors week-end et jours fériés). Le Client est prévenu par le Transporteur par téléphone pour convenir d’un jour de livraison compris entre le lundi et le vendredi, pour une livraison dans la journée (de 9h00 à 17h00).

Si le Client n’est pas présent lors de la livraison convenue, le chauffeur livreur déposera dans la boîte aux lettres un avis de passage afin que le Client puisse recontacter le Transporteur pour organiser une nouvelle livraison (créneaux disponibles du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00). En cas d’absence sur la deuxième présentation, la marchandise sera retournée au bout de 6 jours après le deuxième passage du chauffeur.

Livraison à domicile sur rendez-vous « on demand » : la date de livraison est fixée d’un commun accord entre le Transporteur GEODIS France Express et le Client. Dès l’arrivée de sa commande en agence de livraison, le Client recevra un mail ou sms du Transporteur l’invitant à choisir lui-même sa date de livraison sur une plage horaire de 9h00 à 17h00, du lundi au vendredi. La période de prise de rendez-vous est possible sur deux semaines dès la réception du mail et/ou sms.

Le Client pourra suivre sa commande via des notifications e-mail ou sms, selon son choix. Au bout de trois (3) jours suivant l’arrivée en agence de livraison, à défaut de prise de rendez-vous, le Client recevra une relance par mail et/ou sms de la part du Transporteur. Au bout de huit (8) jours sans prise de rendez-vous de la part du Client, le Transporteur décide seul d’une date et d’un créneau de livraison et en informe le Client. Si le Client n’est pas présent lors de cette livraison, les produits seront retournés à Château de la Négly.

4. Réception

Compte tenu de la valeur des Produits et de leurs caractères sensibles, il appartient au Client de procéder à leur vérification en présence du Transporteur. Démarche à suivre :

– À réception de la commande à domicile, le Client doit déballer le colis et vérifier son contenu.

– Si les Produits sont endommagés, le Client doit refuser le colis en inscrivant sur le bordereau du livreur les dégâts constatés.

– En cas de refus du Transporteur d’assister au déballage, inscrire sur le bordereau : « Livraison avec réserves car refus du Transporteur de rester lors de l’inspection du colis ».

ATTENTION : si le Client accepte le colis sans vérification ni réserve, il sera considéré comme non endommagé et aucun recours ne pourra être engagé par la suite.

5. Problèmes de livraison

a) Du fait du transporteur : toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de réserves manuscrites accompagnées de la signature du Client. Le Client devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les deux (2) jours ouvrables suivants la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations.

Le Client devra transmettre copie de ce courrier par fax ou par simple courrier à : Château de la Négly Service Client, Domaine de la Négly, 11560 FLEURY, France. Si le Client n’émet pas de réserves, le produit livré est réputé satisfaisant et ne pourra faire l’objet d’aucune contestation ultérieure à ce titre.

b) Erreur : le Client devra formuler auprès de Château de la Négly le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d’erreur de livraison et/ou de non-conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Cette réclamation pourra être faite en priorité par téléphone au 04.68.32.41.50 du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 14h à 17h, ou à travers le menu « nous contacter » en précisant bien la référence de la commande.

En cas d’erreur de livraison ou d’échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à Château de la Négly dans son ensemble et dans son emballage d’origine, à l’adresse suivante : CHATEAU LA NEGLY, 16 ROUTE DE LUNES, 11100 NARBONNE, France.

6. Transfert des risques

La livraison sera effectuée par un Transporteur sélectionné par Château de la Négly à l’adresse de livraison mentionnée par le Client. Dans ce cas, tout risque de perte ou d’endommagement des produits sera transféré au Client au moment où ce dernier ou un tiers qu’il aura désigné (autre que le Transporteur proposé par Château de la Négly) prendra physiquement possession de ces produits.

Si le Client confie la livraison du produit à un transporteur autre que ceux proposés par Château de la Négly et que Château de la Négly accepte cette demande, le risque de perte ou d’endommagement du produit sera transféré au Client à la remise du produit audit transporteur.